Na 3linhas, queremos que esteja totalmente satisfeito com as suas compras. Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com o seu produto, oferecemos a possibilidade de devolução ou troca, dentro das condições descritas abaixo.
1. Prazo para Devoluções
Aceitamos devoluções ou trocas de produtos até 14 dias úteis após o recebimento da encomenda, conforme estabelecido pela legislação de defesa do consumidor. O prazo de 14 dias começa a contar a partir da data de receção da encomenda.
2. Condições para Devolução ou Troca
Para que a devolução ou troca seja aceite, o produto deverá:
- Estar em boas condições, sem sinais de uso, danos ou desgaste.
- Estar na sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais, se houver.
- Não ser um produto personalizado ou feito sob medida, que não pode ser devolvido, salvo se apresentar defeito de fabrico.
3. Processo de Devolução
Para solicitar uma devolução ou troca, siga os seguintes passos:
- Entre em contacto connosco através do e-mail: lojaonline.3linhas@hotmail.com, informando o número da encomenda e o motivo da devolução ou troca.
- Receberá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.
- O produto deverá ser enviado de volta para a nossa morada de envio, sendo os custos de transporte da devolução suportados pelo cliente, salvo em casos de defeito de fabrico ou erro na encomenda.
4. Custos de Devolução
Nos casos em que a devolução seja efetuada por motivos que não envolvam defeitos do produto ou erro da nossa parte, os custos de envio de devolução serão da responsabilidade do cliente. Recomendamos o envio da devolução por correio registado, para garantir a segurança da entrega.
5. Reembolso
Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está nas condições adequadas, procederemos ao reembolso do valor pago. O reembolso será efetuado para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 14 dias úteis a partir da receção da devolução.
6. Produtos Danificados ou Defeituosos
Se o produto apresentar defeito de fabrico ou tiver sido danificado durante o transporte, por favor entre em contacto connosco o mais rapidamente possível. Neste caso, a 3linhas assumirá os custos de devolução e procederá ao envio de um novo produto ou ao reembolso total da compra, conforme preferir.
7. Produtos em Promoção ou Desconto
Se o produto foi adquirido em promoção ou com desconto, as condições de devolução serão as mesmas, desde que o produto esteja nas condições mencionadas anteriormente. No entanto, em caso de devolução de um produto em promoção, o valor do reembolso será o valor efetivamente pago pelo produto, e não o preço original.
8. Exceções à Política de Devolução
A nossa política de devolução não se aplica a:
- Produtos personalizados ou feitos sob medida, como peças criadas de acordo com especificações do cliente.
- Produtos que, por questões de higiene ou segurança, não podem ser devolvidos depois de abertos, como itens que envolvam contacto direto com alimentos, entre outros.
9. Alterações à Política de Devolução
A 3linhas reserva-se o direito de alterar esta Política de Devolução a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página, e, sempre que necessário, ser-lhe-á solicitado o seu consentimento.